Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění vyplývajících ze Smlouvy o pronájmu motorového vozidla uzavřené mezi společností ADDICTESTATE GROUP s.r.o., IČO 19254598, se sídlem Kladenská 542/38, Vokovice, 160 00 Praha 6 (dále jen „Společnost” nebo „DREAMRENTAL”), a nájemcem (dále jen „Nájemce”).

Reklamační řád je nedílnou součástí Smlouvy a Obchodních podmínek Společnosti. Právní vztahy jím neupravené se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

2. Rozsah odpovědnosti za vady

Společnost odpovídá za to, že Vozidlo je při předání způsobilé k provozu na pozemních komunikacích a odpovídá sjednaným podmínkám.

Společnost odpovídá pouze za vady, které:

• existovaly při předání Vozidla, nebo
• se projeví během doby nájmu a nebyly způsobeny porušením povinností Nájemce.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající stáří a počtu ujetých kilometrů,
• závada způsobená nesprávným užíváním Vozidla,
• poškození vzniklé dopravní nehodou zaviněnou Nájemcem,
• závada vzniklá v důsledku porušení právních předpisů Nájemcem,
• situace, kdy pojišťovna odmítne plnění z důvodů na straně Nájemce.

3. Povinnosti Nájemce při zjištění vady

Nájemce je povinen při převzetí Vozidla zkontrolovat jeho stav a uvést veškeré zjevné vady do předávacího protokolu.

Zjistí-li Nájemce během trvání nájmu vadu, je povinen:

• bez zbytečného odkladu přerušit užívání Vozidla, je-li to z bezpečnostních důvodů nutné,
• neprodleně informovat Společnost telefonicky,
• následně oznámit vadu písemně (e-mailem),
• řídit se pokyny Společnosti.

Nájemce není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Společnosti:

• provádět opravy Vozidla,
• objednávat servisní zásahy,
• měnit součásti Vozidla,
• zasahovat do technického stavu Vozidla.

V případě porušení této povinnosti nenese Společnost odpovědnost za vzniklé náklady.

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• elektronicky na e-mail info@dreamrental.eu,
• písemně na adresu sídla Společnosti.

Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci Nájemce,
• číslo Smlouvy,
• popis uplatňované vady,
• datum zjištění vady,
• případnou fotodokumentaci či jiné důkazní materiály.

Společnost potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

5. Vyřízení reklamace

Společnost posoudí oprávněnost reklamace a rozhodne o jejím vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, není-li dohodnuto jinak.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může Společnost dle svého uvážení:

• odstranit vadu opravou,
• poskytnout náhradní Vozidlo (je-li dostupné),
• poskytnout přiměřenou slevu z nájemného,
• vrátit poměrnou část zaplaceného nájemného,
• ukončit Smlouvu a vrátit nevyčerpanou část nájemného.

Volba způsobu vyřízení reklamace náleží Společnosti.

6. Omezení odpovědnosti

Společnost neodpovídá za:

• ušlý zisk Nájemce,
• ztrátu obchodních příležitostí,
• následné či nepřímé škody,
• škody vzniklé porušením povinností Nájemce.

Celková odpovědnost Společnosti z titulu jedné reklamace je omezena maximálně do výše nájemného uhrazeného za období, v němž došlo k vadě.

7. Řešení sporů

Strany se pokusí vyřešit případné spory ze Smlouvy přednostně vzájemnou dohodou.

Je-li Nájemce spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Věcně příslušným orgánem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí.

Spory, u nichž Nájemce nevystupuje jako spotřebitel, a spory, které se nepodaří vyřešit dohodou, budou rozhodovány věcně a místně příslušným soudem České republiky.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 8. ledna 2026. Společnost si vyhrazuje právo jej jednostranně měnit nebo doplňovat; aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách Společnosti.

Reklamace přijímáme na info@dreamrental.eu nebo písemně na adrese sídla Společnosti.