REKLAMAČNÍ ŘÁD

společností

ADDICTESTATE GROUP s.r.o., IČO: 19254598, se sídlem Kladenská 542/38, Vokovice, 160 00 Praha 6

a

DREAMRENTAL ISV s.r.o., IČO: 23828544, se sídlem Varšavská 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2(dále jen „Společnost“ nebo „DREAMRENTAL“)

Článek I

Úvodní ustanovení

1. Tento Reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění vyplývajících ze Smlouvy o pronájmu motorového vozidla uzavřené mezi Společností a nájemcem (dále jen „Nájemce“).
2. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Smlouvy a Obchodních podmínek Společnosti.
3. Právní vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Článek II

Rozsah odpovědnosti za vady

1. Společnost odpovídá za to, že Vozidlo je při předání způsobilé k provozu na pozemních komunikacích a odpovídá sjednaným podmínkám.
2. Společnost odpovídá pouze za vady, které:
   • existovaly při předání Vozidla, nebo
   • se projeví během doby nájmu a nebyly způsobeny porušením povinností Nájemce.
3. Za vadu se nepovažuje zejména:
   • běžné opotřebení odpovídající stáří a počtu ujetých kilometrů,
   • závada způsobená nesprávným užíváním Vozidla,
   • poškození vzniklé dopravní nehodou zaviněnou Nájemcem,
   • závada vzniklá v důsledku porušení právních předpisů Nájemcem,
   • situace, kdy pojišťovna odmítne plnění z důvodů na straně Nájemce.

Článek III

Povinnosti Nájemce při zjištění vady

1. Nájemce je povinen při převzetí Vozidla zkontrolovat jeho stav a uvést veškeré zjevné vady do předávacího protokolu.
2. Zjistí-li Nájemce během trvání nájmu vadu, je povinen:
   • bez zbytečného odkladu přerušit užívání Vozidla, je-li to z bezpečnostních důvodů nutné,
   • neprodleně informovat Společnost telefonicky,
   • následně oznámit vadu písemně (e-mailem),
   • řídit se pokyny Společnosti.
3. Nájemce není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Společnosti:
   • provádět opravy Vozidla,
   • objednávat servisní zásahy,
   • měnit součásti Vozidla,
   • zasahovat do technického stavu Vozidla.
4. V případě porušení této povinnosti nenese Společnost odpovědnost za vzniklé náklady.

Článek IV

Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit:
   • elektronicky na e-mail: info@dreamrental.eu
   • písemně na adresu sídla Společnosti
   • osobně v provozovně: Ke Kablu 683/3, 102 00 Praha-Dolní Měcholupy
2. Reklamace musí obsahovat:
   • identifikaci Nájemce,
   • číslo Smlouvy,
   • popis uplatňované vady,
   • datum zjištění vady,
   • případnou fotodokumentaci či jiné důkazní materiály.
3. Společnost potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

Článek V

Vyřízení reklamace

1. Společnost posoudí oprávněnost reklamace a rozhodne o jejím vyřízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, není-li dohodnuto jinak.
2. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může Společnost dle svého uvážení:
   • odstranit vadu opravou,
   • poskytnout náhradní Vozidlo (je-li dostupné),
   • poskytnout přiměřenou slevu z nájemného,
   • vrátit poměrnou část zaplaceného nájemného,
   • ukončit Smlouvu a vrátit nevyčerpanou část nájemného.
3. Volba způsobu vyřízení reklamace náleží Společnosti.

Článek VI

Omezení odpovědnosti

1. Společnost neodpovídá za:
   • ušlý zisk Nájemce,
   • ztrátu obchodních příležitostí,
   • následné či nepřímé škody,
   • škody vzniklé porušením povinností Nájemce.
2. Celková odpovědnost Společnosti z titulu jedné reklamace je omezena maximálně do výše nájemného uhrazeného za období, v němž došlo k vadě.

Článek VII

Mimosoudní řešení sporů

V případě, že je Nájemce spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce.

Článek VIII

Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád je platný a účinný od 8. ledna 2026.
2. Společnost si vyhrazuje právo tento Reklamační řád jednostranně měnit nebo doplňovat.
3. Aktuální znění Reklamačního řádu je vždy zveřejněno na webových stránkách Společnosti.